Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti vás jako kupujícího a nás jako prodávajícího ve smluvních vztazích uzavřených prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.sugarmoments.eu.

Jak jistě víte, komunikujeme především na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou využívány prostředky komunikace na dálku, které nám umožňují domluvit se bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.

Pokud je některá část Podmínek v rozporu s tím, na čem jsme se vzájemně dohodli v rámci procesu Vašeho nákupu v Našem e-shopu, má tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1 Cena je částka, kterou zaplatíte za Zboží;

1.2 Cena za dopravu je peněžní částka, kterou zaplatíte za dodání Zboží, včetně nákladů na jeho zabalení;

1.3 Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4 DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů - nejsme plátci DPH.

1.5 E-shop znamená internetový obchod provozovaný Námi na adrese www.sugarmoments.eu, na kterém bude probíhat nákup Zboží;

1.6 Faktura znamená daňový doklad vystavený v souladu se Zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

1.7 Jsme společnost SUGARY MEMORY s.r.o., se sídlem Rybná, 110 00, Praha 1 - Staré Město, Česká republika, IČO: 21368261, zapsaná v obchodním rejstříku: C 400880/MSPH Městský soud v Praze, e-mail kontakt@sugarmoments.eu, telefon +420 608 367 571, právně označovaná jako Prodávající;

1.8 Objednávka je Vaším neodvolatelným návrhem na uzavření kupní smlouvy na Zboží s námi;

1.9. Zbožím se rozumí cokoli, co můžete zakoupit v E-shopu;

1.10. Uživatelský účet je účet, který jste si zřídili na základě Vámi zadaných údajů a který Vám umožňuje ukládat Vámi zadané údaje a uchovávat historii Vámi objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

1.11. Vy jste osoba nakupující na našem E-shopu, právně označovaná jako Kupující;

1.12. Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena v okamžiku, kdy od nás obdržíte potvrzení Objednávky. 

1.12. Platobné účty:

Pro platby v EUR : SK89 8330 0000 0029 0297 2975
BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX

Pro platby v CZK : 2802972978/2010
BIC/SWIFT: FIOBCZPP

2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POKYNY

2.1 Nákup Zboží je možný pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

2.2 Při nákupu Zboží jste povinni nám správně a pravdivě poskytnout veškeré informace. Budeme proto považovat informace, které nám při objednávání Zboží poskytnete, za správné a pravdivé. 

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Smlouvu s námi lze uzavřít pouze v českém, slovenském a maďarském jazyce.

3.2 Smlouva se uzavírá na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku nesete Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou platíte za použití těchto prostředků (tj. zejména za přístup k internetu), takže nemusíte očekávat žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny. Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku.

3.3 Abychom mohli uzavřít Smlouvu, musíte vytvořit návrh Objednávky na E-shopu. Tento návrh musí obsahovat následující informace:

1. a) Informace o zakoupeném Zboží (v E-shopu označíte Zboží, o jehož koupi máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
2. b) informace o Ceně, Poštovném, DPH, způsobu úhrady Celkové ceny a požadovaném způsobu dodání Zboží; tyto informace budou zadány v rámci vytváření návrhu Objednávky v uživatelském rozhraní E-shopu, přičemž informace o Ceně, Poštovném, DPH a Celkové ceně budou poskytnuty automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu dodání;
3. c) Vaše identifikační údaje, které nám slouží k doručení Zboží, zejména Vaše jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
4. d) v případě Smlouvy, na jejímž základě Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, také to, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.

3.4 Během vytváření návrhu objednávky můžete údaje měnit a kontrolovat, dokud není objednávka vytvořena. Jakmile provedete kontrolu stisknutím tlačítka „Objednávka s povinností platby“, vytvoříte Objednávku. Před stisknutím tlačítka však musíte potvrdit, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a že s nimi souhlasíte, jinak nebudete moci Objednávku vytvořit. K potvrzení a odsouhlasení slouží zaškrtávací políčko. Po stisknutí tlačítka „Objednat s povinností platby “ se všechny vyplněné údaje odešlou přímo nám.

3.5 Vaši Objednávku potvrdíme co nejdříve po jejím obdržení zprávou zaslanou na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Potvrzení bude obsahovat shrnutí Objednávky a těchto Podmínek. Potvrzení Objednávky z Naší strany představuje uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nedílnou součástí Smlouvy jsou Obchodní podmínky ve znění platném ke dni Objednávky.

3.6 Může se stát, že vám nebudeme moci potvrdit objednávku. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není k dispozici nebo kdy si objednáte více Zboží, než jsme schopni dodat. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy poskytneme předem v rámci E-shopu, a proto by pro Vás neměla být překvapením. V případě, že existuje jakýkoli důvod, proč nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy ve formě upravené oproti Objednávce. Smlouva je pak uzavřena v okamžiku, kdy naši nabídku potvrdíte.

3.7 V případě, že je v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, zejména z důvodu technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, že jste obdrželi potvrzení Objednávky, a Smlouva tak byla uzavřena. V takové situaci Vás budeme neprodleně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v podobě upravené oproti Objednávce. Nová Smlouva je pak uzavřena v okamžiku, kdy naši nabídku potvrdíte. V případě, že Naši nabídku nepotvrdíte ani do 3 dnů od zaslání nabídky, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá ceně obvyklé u jiných prodejců nebo chybí či byla vynechána číslice navíc.

3.8 V případě uzavření Smlouvy jste povinni uhradit Celkovou cenu.

3.9 Pokud jste si zřídili uživatelský účet, můžete jeho prostřednictvím zadat Objednávku. I v tomto případě jste však povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob vytvoření Objednávky je však stejný jako v případě Kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není nutné opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

3.10 V některých případech Vám umožňujeme využít slevu na nákup Zboží. Pro poskytnutí slevy je nutné vyplnit údaje o této slevě do předem určeného pole v rámci návrhu Objednávky. Pokud tak učiníte, bude vám Zboží poskytnuto se slevou. 

4. UŽIVATEĽSKÝ ÚČET
5. UŽIVATELSKÝ ÚČET

4.1 Přístup ke svému uživatelskému účtu máte na základě své registrace v e-shopu.

4.2 Při registraci uživatelského účtu jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje a aktualizovat případné změny.

4.3 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Je vaší povinností zachovávat mlčenlivost o těchto přístupových údajích a tyto údaje nikomu neprozrazovat. V případě jejich zneužití za ně neneseme odpovědnost.

4.4 Uživatelský účet je osobní, a proto nejste oprávněni umožnit jeho používání třetím osobám.

4.5 Váš uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej nebudete používat déle než 730 dní nebo pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze smlouvy.

4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwaru a softwaru. 

5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICTVÍ

5.1 Cena je vždy uvedena v e-shopu, v návrhu objednávky a ve smlouvě. V případě rozporu mezi cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a cenou uvedenou v Návrhu objednávky platí cena uvedená v Návrhu objednávky, která je vždy shodná s cenou ve Smlouvě. Návrh objednávky obsahuje rovněž Cenu za dopravu nebo podmínky, za kterých je doprava zdarma.

5.2 Celková cena je uvedena včetně DPH, včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.

5.3 Úhrada Celkové ceny od Vás bude požadována po uzavření Smlouvy a před dodáním Zboží. Celkovou cenu můžete uhradit následujícími způsoby:

(a) bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme jako součást Potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 7 dnů.

1. b) Kartou online - MOMENTÁLNĚ TUTO MOŽNOST NENÍ MOŽNÁ!
2. c) V tomto případě bude platba provedena při dodání Zboží oproti předání Zboží. V případě platby na dobírku je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
3. d) V hotovosti při osobním odběru. V případě osobního odběru Zboží v Naší provozovně lze Zboží uhradit v hotovosti. V případě platby v hotovosti při osobním odběru je Celková cena splatná při převzetí Zboží.

5.4 Faktura bude vystavena elektronicky po zaplacení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Faktura bude rovněž fyzicky přiložena ke Zboží a bude k dispozici ve Vašem uživatelském účtu, pokud jej máte zřízen.

5.5 Vlastnické právo ke Zboží na Vás přejde až po zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. V případě platby bankovním převodem je Celková cena uhrazena připsáním na Náš účet, jinak je uhrazena v okamžiku platby. 

DODÁNÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ NÁHODNÉHO ZNIČENÍ A NÁHODNÉHO POŠKOZENÍ PŘEDMĚTU KOUPĚ.

6.1 Zboží vám bude doručeno způsobem, který si zvolíte a který si můžete vybrat z následujících možností:

(a) Osobní odběr v Naší provozovně uvedené v seznamu provozoven; Tuto možnost NENÍ MOŽNÉ zvolit.

b) Osobní odběr na výdejních místech společnosti Česká pošta, Česká pošta, Maďarská pošta, Packeta.sk, Zásilkovna CZ, Hermes DE, Deutsch Post, Österreichische Post

c) Doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, Česká pošta, Maďarská pošta, Packeta.cz, Zásilkovna CZ, Hermes DE, Deutsch Post, Österreichische Post

 

6.2  Zboží lze doručit pouze v rámci České republiky, Slovenské republiky, Polska, Rakouska, Německa a Maďarska

6.3 Jsme povinni Vám dodat Zboží bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření Smlouvy. V průběhu plnění Smlouvy mohou nastat takové skutečnosti, které budou mít vliv na termín dodání Vámi objednaného Zboží. O změně termínu dodání a novém předpokládaném termínu dodání Vámi objednaného Zboží Vás budeme neprodleně informovat e-mailem, aniž by tím bylo dotčeno Vaše právo odstoupit od Smlouvy. Součástí našeho oznámení o novém termínu dodání Zboží bude naše žádost, abyste nám sdělili, zda trváte na dodání Vámi objednaného Zboží v novém termínu. V případě osobního odběru v provozovně Vás budeme o možnosti vyzvednutí Zboží vždy informovat e-mailem.

6.4 Po převzetí Zboží od Dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakéhokoli poškození o tom neprodleně informovat Dopravce a Nás. V případě, že dojde k poškození obalu, které svědčí o zásahu a manipulaci, není Vaší povinností Zboží od Dopravce převzít.

6.5 Jste povinni převzít zboží v dohodnutém čase a na dohodnutém místě. Pokud Zboží nepřevezmete v souladu s předchozí větou, oznámíme vám e-mailem místo, kde si můžete Zboží vyzvednout, včetně lhůty pro vyzvednutí, nebo vám Zboží znovu doručíme na základě vaší písemné žádosti zaslané nejpozději do 14 dnů poté, co jste si měli Zboží vyzvednout, a vy se zavazujete uhradit nám veškeré náklady spojené s opětovným doručením Zboží. V případě, že porušíte svou povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů uvedených v článku 6.4 těchto Podmínek, neznamená to porušení naší povinnosti dodat Vám Zboží. Zároveň Vaše nepřevzetí Zboží neznamená odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Pokud Zboží nepřevezmete ani v dodatečné lhůtě, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení Smlouvy z Vaší strany. Pokud se rozhodneme předmětné právo uplatnit, odstoupení od Smlouvy je účinné dnem, kdy Vám odstoupení od Smlouvy doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na případný nárok na náhradu škody ve výši skutečných nákladů na pokus o dodání Zboží ani na případný další nárok na náhradu škody.

6.6 Pokud z důvodů na Vaší straně dojde k opakovanému dodání Zboží nebo k dodání jiným způsobem, než bylo dohodnuto ve Smlouvě, je Vaší povinností uhradit nám náklady spojené s takovým opakovaným dodáním. Platební údaje pro úhradu těchto nákladů Vám budou zaslány na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od obdržení e-mailu.

6.7 Nebezpečí škody na Zboží na vás přechází okamžikem jeho převzetí. V případě, že Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů uvedených v článku 4 těchto Podmínek, přechází na vás nebezpečí náhodného zničení a náhodného zhoršení Zboží v okamžiku, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů, které jste nemohli ovlivnit, jste Zboží nepřevzali. Přechod nebezpečí náhodného zničení a náhodného zhoršení Zboží znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením nebo jakýmkoli znehodnocením Zboží. 

PRÁVA Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

7.1 Úvodní ustanovení o odpovědnosti za vady

7.1.1 Zavazujeme se dodat vám Zboží v požadované kvalitě, množství a bez vad.

7.1.2 Odpovídáme za vady Zboží při jeho převzetí. Neodpovídáme za vady použitého Zboží způsobené jeho používáním nebo opotřebením. U Zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla nižší cena sjednána.

7.1.3 Obecná záruční doba činí 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží Vámi.

7.1.4 Pokud dojde k výměně Zboží, záruční doba začíná běžet znovu od okamžiku převzetí nového Zboží Vámi.

7.1.5 Vaše práva z odpovědnosti za vady Zboží, na které se vztahuje Záruční doba, zanikají, pokud je neuplatníte v Záruční době. Práva z odpovědnosti za vady u Zboží, které se rychle kazí, však musíte uplatnit nejpozději následující den po koupi, jinak Vaše práva zaniknou. 

7.2 Zaručujeme, že v okamžiku přechodu nebezpečí náhodného zničení a náhodného zhoršení Zboží podle článku 7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména že:

(a) má vlastnosti, které jsme s Vámi dohodli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak ty, které jsme uvedli při popisu Zboží nebo které lze očekávat s ohledem na povahu Zboží;

(b) je vhodné pro účely, které jsme uvedli, nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé;

(c) odpovídá kvalitě nebo provedení smluveného vzorku, pokud byla kvalita nebo provedení určeno odkazem na vzorek;

(d) je v odpovídajícím množství a hmotnosti;

(e) splňuje požadavky, které na něj kladou zvláštní právní předpisy;

(f) není zatížen právy třetích osob.

7.3 Podmínky pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace)

7.3.1 Pokud vám bude Zboží doručeno v porušeném nebo poškozeném obalu nebo pokud je zásilka zjevně příliš lehká, žádáme vás, abyste takové Zboží od přepravní společnosti nepřebírali a neprodleně nás informovali telefonicky na čísle +420 608 367 571 nebo e-mailem na adrese kontakt@sugarmoments.eu. V případě zjištění zjevných vad (např. mechanického poškození) jste povinni bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci způsobem uvedeným v bodě 7.4.1 níže. K později uplatněné reklamaci z důvodu zjevných vad Zboží, včetně vady spočívající v nekompletnosti Zboží, nebudeme přihlížet.

7.3.2 Právo z odpovědnosti za jiné vady (skryté vady) musíte uplatnit způsobem uvedeným v bodě 7.4.1 níže bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu Zboží zjistili, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

7.3.3 Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady Zboží a vady způsobené mechanickým poškozením. Zejména nelze uplatňovat odpovědnost za vady způsobené opotřebením, mechanickým poškozením, používáním Zboží v nevhodných podmínkách apod.

7.3.4 Nejste oprávněni uplatnit nárok z odpovědnosti za vady, pokud jste o vadě věděli před převzetím Zboží, nebo pokud jsme vás na vadu upozornili, nebo pokud vám byla z tohoto důvodu poskytnuta přiměřená sleva z Ceny Zboží.

7.4 Uplatnění práv z odpovědnosti (pohledávky)

7.4.1 V případě, že má Zboží vady, tj. zejména není-li splněna některá z podmínek dle článku 2, můžete nás o takové vadě informovat a uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady (tj. reklamovat Zboží) zasláním e-mailu nebo dopisu na naši adresu uvedenou v našich identifikačních údajích nebo osobně v naší provozovně. Můžete také použít námi poskytnutý vzorový reklamační formulář, který je přiložen jako Příloha 1 k Obchodním podmínkám.

7.4.2 V oznámení o reklamaci uvedete zejména popis vady Zboží a Vaše identifikační údaje, včetně e-mailové adresy, na kterou si přejete zasílat oznámení o způsobu vyřízení reklamace, a dále uvedete, který z nároků z odpovědnosti za vady uvedených v bodech 7.5.4 až 7.5.8 uplatňujete v rámci odpovědnosti za vady.7.4.3 Pri uplatnení reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe Tovaru (faktúru), a to za účelom preukázania jeho kúpy u Nás, inak nie sme povinní Vašu reklamáciu uznať.

7.4.4 Za datum zahájení reklamačního řízení považujeme datum doručení vadného Zboží spolu s příslušnými doklady (podle bodu 7.4.3). V případě, že Vaše reklamace bude neúplná (zejména nečitelná, nejasná, nesrozumitelná, nebude obsahovat požadované doklady apod.), vyzveme Vás k doplnění reklamace písemně, zejména e-mailem. V takovém případě je řízení o stížnosti zahájeno dnem doručení vašeho doplněného podání.

7.4.5 Pokud reklamaci podanou podle bodu 7.4.4 tohoto článku nedoplníte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dnů ode dne doručení naší výzvy podle bodu 7.4.4 tohoto článku, budeme Vaše podání považovat za nedůvodné.

7.5 Vyřizování reklamace

7.6 Práva a povinnosti smluvních stran v souvislosti s právy z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, v platném znění).

7.7 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží je při převzetí bez vad. Prodávající odpovídá Kupujícímu zejména za to, že v době převzetí zboží Kupujícím:

7.7.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě jimi prováděné reklamy,

7.7.2. zboží se hodí k účelu, pro který prodávající uvádí, že má být použito, nebo pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,7.7.3. tovar zodpovedá svojou kvalitou alebo spracovaním dohodnutej vzorke alebo exempláru, ak bola kvalita alebo spracovanie určené na základe dohodnutej vzorky alebo exemplára,

7.7.4. zboží je v přiměřeném množství, míře nebo hmotnosti a

7.7.5. zboží splňuje požadavky právních předpisů.

7.8 Ustanovení uvedená v bodě 7.2 obchodních podmínek se nevztahují na zboží prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, na vadu použitého zboží odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

7.9 Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.7.9.1 Práva z vadného plnenia uplatňuje kupujúci v mieste podnikania predávajúceho, v ktorom je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, alebo v sídle alebo mieste podnikania.

7.9.2 Další práva a povinnosti smluvních stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravovat reklamační řád prodávajícího.

7.9.3 Vzor reklamačního protokolu, který zasíláme: 

Protokol o stížnosti

Pravidla Evropské unie se vztahují na erotické a intimní pomůcky

Neplatí 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy.

Z tohoto pravidla však existují výjimky, které lze nalézt v občanském zákoníku. Konkrétně v článku 1837 písm. g) občanského zákoníku se uvádí, že „spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které nelze z hygienických důvodů vrátit“. Ctíme pravidlo, že zpět bereme pouze to, co bychom byli ochotni sami koupit. Děkujeme vám za pochopení.

Pokud žádáte o vrácení zboží, vyplňte prosím všechny níže uvedené položky a postupujte správně podle protokolu o vrácení zboží.

1/ Název, adresa a variabilní symbol objednávky
__________________________________________________________________________
2/ datum a čas přijetí zásilky a kdo zásilku přijal
__________________________________________________________________________
3/ Stav zásilky (krabice) při převzetí, tj. případné poškození vnějšího obalu.
__________________________________________________________________________
4/ Stav vnitřního pláště. Zda byl i tento obal v pořádku, krabice a všechny součásti neporušené.__________________________________________________________________________
5/ Nahrajte krátké video s rozsahem poškození. Video musí být kvalitní a pořízené za denního světla. Zašlete jej e-mailem nebo prostřednictvím messengeru.__________________________________________________________________________
6/ Dalším krokem je kontaktovat nás telefonicky a probrat vše důležité ústně.

E-shop www.sugarmoments.eu není půjčovna, a proto je pro náš e-shop nepřípustné, abyste zakoupené zboží po několika měsících používání poškodili a požadovali jeho výměnu. Zakoupené zboží je těsně před zabalením zdokumentováno a jsou přivoláni svědci z naší advokátní kanceláře.

Činíme tak na základě negativních zkušeností velmi malého počtu zákazníků, kteří se oprávněně domáhali výměny zboží.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1 K odstoupení od smlouvy, tj. k ukončení smluvního vztahu mezi námi a vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v jiných ustanoveních obchodních podmínek, v nichž je možnost odstoupení výslovně uvedena.

8.2 V případě, že jste spotřebitelem, tj. osobou nakupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne doručení Zboží, a to v souladu s ustanovením § 7 Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku. Pokud jsme uzavřeli Smlouvu, která zahrnuje několik druhů Zboží nebo dodávku několika částí Zboží, počíná tato lhůta běžet dnem dodání poslední části Zboží, a pokud jsme uzavřeli Smlouvu, na jejímž základě Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, počíná běžet dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naši adresu uvedenou u našich identifikačních údajů). Můžete také použít námi poskytnutý vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přiložen jako příloha 2.

8.3 Ani jako spotřebitel však nemůžete od smlouvy odstoupit, pokud se předmět smlouvy týká:

(a) prodej Zboží, jehož Cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který nemůžeme ovlivnit a který může nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy;

1. b) prodej alkoholických nápojů, jejichž Cena byla sjednána při uzavření Smlouvy, k jejichž dodání může dojít nejdříve po 30 dnech a jejichž Cena závisí na pohybech cen na finančním trhu, které nemůžeme ovlivnit;
2. c) prodej Zboží, které bylo vyrobeno podle Vašich specifických požadavků, které bylo vyrobeno na zakázku pro Vás, nebo Zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele;
3. d) prodej Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlé zkáze, a Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným;
4. e) prodej Zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen;

(f) prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, u nichž byl původní obal porušen;

(g) prodej periodik, s výjimkou prodeje na základě smlouvy o předplatném, a prodej knih, které nejsou dodávány v ochranném obalu;

8. h) poskytování elektronického obsahu, ledaže byl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a my jsme Vám oznámili, že nemáte právo od smlouvy odstoupit.8.4 Lehota na odstúpenie podľa čl. 2 Podmienok sa považuje za zachovanú, ak Nám v jej priebehu odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

8.5 V případě odstoupení od Smlouvy bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, nebo na účet zvolený v odstoupení od Smlouvy. Částka však bude vrácena až poté, co nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že nám bylo zasláno zpět. Zboží nám prosím vraťte čisté, pokud možno včetně původního obalu.

8.6 V případě, že odstoupíte od Smlouvy podle článku 2 Podmínek, jste povinni nám do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit Zboží, předat nám Zboží nebo osobě námi pověřené k jeho převzetí a uhradit náklady na vrácení Zboží. To neplatí, pokud se dohodneme, že si Zboží vyzvedneme osobně nebo prostřednictvím námi pověřené osoby. Lhůta je dodržena, pokud bylo Zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty. Vy máte naopak nárok na vrácení Ceny přepravy z Naší strany, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení, který jsme pro doručení Zboží nabídli.

8.7 Odpovídáte za škodu v případech, kdy dojde k poškození Zboží v důsledku Vašeho nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. V takovém případě Vám vzniklou škodu vyúčtujeme po vrácení Zboží a vyúčtovaná částka je splatná do 14 dnů.

8.8 Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží nebo v případě, že výrobce, dovozce nebo dodavatel Zboží sjednaného ve Smlouvě ukončil výrobu nebo provedl podstatné změny, které nám znemožňují plnit naše závazky ze Smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po nás rozumně požadovat, nejsme schopni Vám Zboží dodat ve lhůtě stanovené v těchto Podmínkách. V takových případech Vás o této skutečnosti budeme bez zbytečného odkladu informovat a vrátíme Vám Celkovou cenu za již zaplacené Zboží do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od Smlouvy. Celkovou cenu zaplacenou za Zboží Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Celkovou cenu zaplatili, aniž by bylo dotčeno naše právo dohodnout se s Vámi na jiném způsobu vrácení peněz, a to za předpokladu, že v souvislosti s tím nebudou účtovány žádné další poplatky.

8.9 Jsme rovněž oprávněni odstoupit od Smlouvy, pokud jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít.

 

9. PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PODNĚTŮ

9.1 Kupující nabývá vlastnické právo ke Zboží zaplacením celé kupní ceny Zboží.

9.2 Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

9.3 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy kontakt@sugarmoments.eu. Informaci o vyřízení stížnosti Kupujícího zašle Prodávající na elektronickou adresu Kupujícího.

9.4 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Pro řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím z Kupní smlouvy lze využít platformu pro řešení sporů on-line umístěnou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.5. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

9.6 Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, vykonává mimo jiné Česká obchodní inspekce.

9.7 Kupující tímto na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

10. OCHRANA ÚDAJŮ

10.1 Prodávající splní svou informační povinnost vůči kupujícímu podle čl. 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „GDPR“), týkající se zpracování osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o této smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího, samostatným dokumentem.

11. DORUČOVÁNÍ

11.1 Kupujícímu lze doručovat na jeho elektronickou adresu.

11.2 Oznámení, které adresát odmítne převzít, které si nevyzvedne v úložní lhůtě nebo které se vrátí jako nedoručitelné, se považuje za doručené.

11.3 Smluvní strany si mohou vzájemně doručovat běžnou korespondenci elektronickou poštou na adresu elektronické pošty uvedenou v uživatelském účtu Kupujícího nebo uvedenou Kupujícím v Objednávce, případně na adresu uvedenou na internetových stránkách Prodávajícího. 

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, smluvní strany se dohodly, že se tento vztah řídí českým právem. Volbou práva dle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany poskytované ustanoveními právního řádu, od kterých se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila v případě absence volby práva dle ustanovení čl. 6 odst. 1 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

12.2 Pokud je nebo se stane některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, bude neplatné ustanovení nahrazeno ustanovením, jehož význam se co nejvíce blíží neplatnému ustanovení. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.3 Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

12.4 Vzor formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy je přílohou obchodních podmínek.

12.5 Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování SUGARY MEMORY s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, adresa elektronické pošty kontakt@sugarmoments.eu , telefonní číslo: +420 608 367 571.

 

V Praze dne 12.7.2024